Algemene voorwaarden Josastore

Bij Josastore houden we van helderheid. Deze algemene voorwaarden leggen op een duidelijke, begrijpelijke manier uit wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten wanneer je bij ons een bestelling plaatst. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Voor wie gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je plaatst via onze webshop en op alle overeenkomsten tussen jou en Josastore.

Wie zijn wij?
JOSASTORE
Charmaine Kock
Hoofdstraat 140
9601 EM Hoogezand
info@josastore.nl
kvk 92616674

1. Assortiment & handwerk
   Onze producten zijn handgemaakt van hout. Elk item is uniek: kleine kleur- en structuurverschillen, knoesten of maatverschillen horen bij het materiaal en vakmanschap. We doen ons best om kleuren en details zo goed mogelijk te tonen, maar beeldscherminstellingen kunnen afwijken.

2. Bestellen & overeenkomst

• Je plaatst je bestelling via de webshop. Na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

• De overeenkomst komt tot stand zodra je de orderbevestiging hebt ontvangen.

• Heb je een foutje gemaakt in je gegevens? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@josastore.nl, dan kijken we wat er nog aangepast kan worden.

3. Personalisatie (graveren/maatwerk)

• Veel producten kunnen worden gepersonaliseerd. Controleer je ingevoerde namen, data en teksten goed; we graveren precies wat je aanlevert.

• Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt: na bevestiging van het ontwerp kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Het herroepingsrecht is hierop niet van toepassing (zie ook punt 8).

4. Prijzen & betaling

• Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld).

• Acties en aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en binnen de aangegeven periode.

• Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is gelukt.

5. Levertijd & verzending

• We gaan na betaling direct voor je aan de slag. Handgemaakte en/of gepersonaliseerde items hebben een productietijd; de geschatte levertijd staat bij het product vermeld en in je orderbevestiging.

• We verzenden via een betrouwbare vervoerder met track & trace.

• Verzendkosten en –voorwaarden worden tijdens het afrekenen getoond.

• Raakt je pakket zoek of is er transportschade? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst (met foto’s). We lossen het samen op.

6. Controle bij ontvangst
   Kloppen er dingen niet of is je product beschadigd? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten met duidelijke foto’s en je ordernummer. We herstellen, vervangen of zoeken een passende oplossing.

7. Garantie

• Je hebt recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

• Hout leeft: kleine werking (krimpen/uitzetten), verkleuring door zonlicht of slijtage door gebruik vallen niet onder garantie.

• Onjuist gebruik, val-/stootschade of onvoldoende onderhoud vallen niet onder garantie.

8. Herroepingsrecht (retourneren)

• Voor niet-gepersonaliseerde producten: je mag binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren (bedenktermijn). Stuur ons een e-mail of gebruik het modelformulier onderaan deze voorwaarden.

• Na annulering heb je nog 14 dagen om het product onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking aan ons terug te sturen.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening. We storten het aankoopbedrag (incl. standaard verzendkosten van de heenzending) terug binnen 14 dagen na je annulering, maar niet eerder dan zodra we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt verzonden.

• Uitzondering: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kun je niet retourneren, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij ontvangst.

9. Ruilen
   Wil je ruilen? Neem even contact op. Ruilen van gepersonaliseerde producten is niet mogelijk, behalve bij een aantoonbare fout van onze kant.

10. Aansprakelijkheid

• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door verkeerd gebruik van het product.

• Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling of, waar van toepassing, het uit te keren bedrag van onze aansprakelijkheidsverzekering.

11. Overmacht
    Bij overmacht (denk aan storingen, ziekte, natuurrampen, vervoersproblemen) hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te ontbinden, zonder schadeplichtigheid. Uiteraard zoeken we altijd naar een redelijke oplossing.

12. Intellectueel eigendom
    Ontwerpen, foto’s, teksten en gravures die door of voor Josastore zijn gemaakt, vallen onder het auteursrecht. Je mag ze niet kopiëren of commercieel gebruiken zonder onze toestemming.

13. Reviews & gebruiksadvies
    We vinden eerlijke reviews fijn. Plaats je een review, dan ga je akkoord met publicatie op onze site en socials. Gebruik producten volgens onze onderhouds- en gebruiksadviezen; hout blijft het mooist met de juiste zorg.

14. Klachten

• Niet tevreden? Mail ons op info@josastore.nl met je ordernummer en duidelijke omschrijving. We reageren binnen 2 werkdagen.

• Komen we er samen niet uit, dan kun je (via de EU ODR-platformlink) een geschil aanmelden. Wetgeving van Nederland is van toepassing.

15. Gegevensbescherming
    We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Zie onze Privacyverklaring voor alle details.

16. Wijzigingen in de voorwaarden
    We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen. De datum onderaan geeft aan wanneer deze versie is ingegaan.

—
Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen, en alleen voor niet-gepersonaliseerde producten)

Aan: JOSASTORE, Hoofdstraat 140, 9601 EM Hoogezand, info@josastore.nl
Ik/Wij () deel/delen hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep(en):
— Besteld op ()/Ontvangen op ():
— Ordernummer:
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
() Doorhalen wat niet van toepassing is.

Ingangsdatum voorwaarden: [08-09-2025]